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經營顧客不滿意

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「無法掌握顧客真正的心聲就不可能贏得真正的顧客滿意」。如果企業能夠提供顧客滿意,將會擁有掌握顧客的先機。下因為如此,為了鞏固客戶,更必須與顧客建立起心與心的交流。 由此可見,企業更應該將焦點放在理解顧客的基本心理─亦即顧客的「滿意」與「不滿意」之上。而如何從顧客的各種不滿申訴中,找出能讓公司提出最能符合顧客需求的改善因應對策,即是本書最精髓之處。

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  • 譯者:林韓菁,林炳奇
  • 出版社:中國生產力中心

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  • 出版日期:1998/05/15
  • 語言:繁體中文

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